6. Skargi i reklamacje

Darmowy kurs do matury ustnej z angielskiego - poziom podstawowy

Skargi i reklamacje

Skargi i reklamacje

Ćwiczenie 1 - Słuchaj i powtarzaj zwroty.

- Mam problem z.... - I’ve got a problem with...
- Chciałbym złożyć zażalenie na… - I’d like to complain about…
- Przykro mi to mówić, ale... - I’m sorry to say this but...
- Przepraszam, że przeszkadzam, ale… - I’m sorry to trouble you but…
- Bardzo przepraszam. - I’m very sorry. / I’m terribly sorry.
- Proszę wybacz. - Please forgive me.
- Nie chciałem tego zrobić. - I didn’t mean to do it.
- To się więcej nie powtórzy. - It won’t happen again.
- Wymienimy to. - We’ll replace it.
- W porządku, nie martw się. - That’s all right, don’t worry.
- Nic nie szkodzi - Never mind.
- To nie twoja wina. - It’s not your fault.
- Jak mogłeś to zrobić? - How could you do that?
- Co zamierzasz z tym zrobić? - What are you going to do about it?
- Poproszę o nowy egzemplarz. - Could I have a new one?
- Chciałbym zwrot pieniędzy. - I’d like a refund.
- Wolałbym zwrot pieniędzy. - I’d rather have my money back.

Ćwiczenie 2

Wykonaj polecenia w prezentowanych przykładach:

Wykonaj polecenia w prezentowanych przykładach:

  • Przychodzisz do sklepu, w którym kupiłeś aparat fotograficzny. Powiedz, że masz problem z lampą.
  • …
  • I’ve got a problem with the lamp in my camera.

 

  • Sprzedawca proponuje naprawę. Poproś o nowy egzemplarz.
  • …
  • Could I have a new one?
 
  • Jesteś w recepcji hotelowej. Powiedz, że chciałbyś złożyć zażalenie na obsługę hotelową.
  • …
  • I’d like to complain about the room service.

 

  • Recepcjonista bardzo przeprasza i mówi, że dopilnuje tego.
  • ...
  • I’m terribly sorry. We’ll see to it.

 

  • Kolega przeprasza cię, że zgubił twoją książkę. Co mówi?
  • ...
  • I’m sorry to say this but I’ve lost your book.

 

  • Powiedz, żeby się nie martwił. Można ją kupić w księgarni.
  • ...
  • That’s all right, don’t worry. You can buy it in a bookshop.

 

  • Sąsiad przychodzi i przeprasza, że przeszkadza, ale chciałby ci powiedzieć, że zatarasowałeś wyjazd z parkingu. Co mówi?
  • ...
  • I’m sorry to trouble you but you have blocked the way out of the car park.

 

  • Powiedz, że to się więcej nie powtórzy i że już przestawiasz samochód.
  • ...
  • It won’t happen again. I’ll move my car right now.

 

  • Koleżanka przeprasza cię i mówi, że połamała twój odtwarzacz mp3. Mówi, że nie chciała tego zrobić.
  • ...
  • I’m very sorry but I’ve broken your mp3 player. I didn’t mean to do it.

 

  • Jesteś zły i pytasz, co zamierza z tym teraz zrobić.
  • ...
  • What are you going to do about it?